Refund policy

En MATATA nos interesa que estés feliz con tu compra.

Por eso puedes cambiar todos los productos de Matata siempre y cuando estén dentro de los tiempos establecidos por ley (30 días calendario de la entrega del producto) lamentablemente si la solicitud se realiza pasados estos días no se hará efectiva. 

CAMBIO POR TALLA 

(Valido únicamente para 1 cambio por talla)

Debes enviar el producto por cualquier transportadora (Te recomendamos asegurar el producto al momento el envío por el valor que pagaste, esto con el fin de evitar que la transportadora pierda el paquete). 

Los gastos de envíos por cambios y devoluciones deben ser asumidos por el comprador, a menos de que sea una garantía aprobada, en cuyo caso, Matata se hace responsable de este gasto.

No olvides incluir en tu paquete:
  • Productos en perfectas condiciones, con las etiquetas puestas y en su embalaje original, sin señales de uso. En caso de no cumplir estas condiciones no será efectivo el cambio.

    Una vez hayamos recibido tu solicitud nos estaremos comunicando lo más pronto posible contigo.


NOTA: NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos:

*Si los tenis presentan cualquier señal de mal uso, mal olor, humedad o exceso de suciedad.
*Si los tenis se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).

Ten en cuenta: La vida útil de cada producto depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.


GARANTIA Y DEVOLUCIONES (LEY DE RETRACTO)

Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos adquiridos en nuestro sitio web no son lo que esperabas, puedes devolver tu pedido, según lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) solicitar tu reembolso en los siguientes 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto. (Ten en cuenta, que el producto debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas adheridas al mismo)

Para devoluciones el cliente asume el costo de envío hasta Matata.

Para realizar cambios por defectos de calidad del artículo ocasionados por irregularidades en  los materiales o errores en la fabricación (más no por uso inadecuado o desgaste normal) tendrás hasta 90 días posteriores a la fecha de recepción de tu pedido. Matata asume los costos de envío. El proceso de restauración y garantía puede tardar 15 días hábiles

Defectos de calidad: Despegue de suela, costuras descocidas, desprendimiento de forro interno del producto y daño en resortes o hebillas. 

Mal uso: Rayones, pelones, quemones, desgaste o daño de los materiales por uso inadecuado, mala limpieza, fricciones frecuentes en un área específica o por tropezones con agentes externos o terceros. 

 

No se recomienda el uso de productos químicos o que contengan alcohol debido a que su composición puede afectar la apariencia del material, en caso de ser utilizados pasa a ser responsabilidad del comprador y no se hará efectiva garantía.

TYC DESCUENTOS Y PROMOCIONES

FLASH SALE - 23/02/2023

-Aplica exclusivamente el JUEVES 23 de febrero de 2023 desde las 0:00, hasta las 23:59.

-El beneficio constituye descuentos del 20% al 30% en referencias seleccionadas e identificadas en la colección de SALE . Este descuento no es acumulable con ninguno otro.

-Los cambios y devoluciones comprados en el marco de este evento promocional del 23 de febrero de 2023, funcionarán de la siguiente manera: Se abonará al cambio el valor pagado y si los Tenis ya están a un mayor valor (no en descuento), se deberá pagar el excedente correspondiente.

-Los descuentos aplican sobre el precio inicial del producto. En la tienda online se verá precio inicial tachado y precio final. 

-MATATA podrá modificar o quitar estos beneficios en cualquier momento.

-Precios y descuentos sujetos a cambio sin previo aviso.

-Los beneficios no son negociables, canjeables o reembolsables por dinero.