Refund policy

En MATATA nos interesa que estés feliz con tu compra.

Por eso puedes cambiar o devolver todos los productos de Matata siempre y cuando estén dentro de los tiempos establecidos por ley (30 días calendario de la entrega del producto) lamentablemente si la solicitud se realiza pasados estos días no se hará efectiva. 

CAMBIO POR TALLA 

(Valido únicamente para 1 cambio por talla completamente gratis)
Ten en cuenta, que el producto debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas adheridas al mismo.

No se aceptan cambios ni devoluciones de los productos con descuento. 

Para realizar un cambio o devolución debes escribirnos únicamente al correo info@matata.com.co con la siguiente información: 

- Nombre completo

- Razón por la cual se quiere iniciar la devolución o cambio

- Si el producto esta imperfecto o no es el que habías ordenado, adjunta una foto de dicho producto.

Una vez hayamos recibido tu solicitud nos estaremos comunicando lo más pronto posible contigo.

GARANTIA
El producto tiene garantía de 1 año a partir de la fecha de compra por parte del cliente, siempre y cuando sea por defectos de calidad y no por mal uso.


Defectos de calidad: Despegue de suela, costuras descocidas, desprendimiento de forro interno del producto y daño en resortes o hebillas. 

Mal uso: Rayones, pelones, quemones, desgaste o daño de los materiales por uso inadecuado, mala limpieza, fricciones frecuentes en un área específica o por tropezones con agentes externos o terceros. 

No se recomienda el uso de productos químicos o que contengan alcohol debido a que su composición puede afectar la apariencia del material, en caso de ser utilizados pasa a ser responsabilidad del comprador y no se hará efectiva garantía.