PROCESO DE CAMBIO POR TALLA
¡No te preocupes! Tienes 30 días para solicitar un cambio por talla
Comunicarse al WhatsApp +57 3145380294 para iniciar el proceso o haz clic aquí para abrir el enlace directo.
- Los productos deben estar en perfectas condiciones, con las etiquetas puestas y en su embalaje original, sin señales de uso. En caso de no cumplir estas condiciones no será efectivo el cambio.
- Una vez hayamos recibido tu solicitud nos estaremos comunicando lo más pronto posible contigo.
NOTA: NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos:
Ten en cuenta: La vida útil de cada producto depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.
PROCESO DE CAMBIO
1) Debes notificar la solicitud de cambio y en el transcurso de 2 días hábiles enviar el producto hacia nuestra bodega por medio de la transportadora de tu preferencia. Adicionalmente debes incluir la siguiente información en el rótulo:
REMITENTE
Tienda Matata
Av 4norte #47-23
Tel. 3145380294
2) Llevar el paquete a la transportadora que elijas.
3) Guarda el número de guía para poderle hacer seguimiento en cualquier caso.
4) Al recibir el producto y verificar que estén en buen estado, procederemos a gestionar el cambio por talla.
DEVOLUCIONES (LEY DE RETRACTO)
Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos adquiridos en nuestro sitio web no son lo que esperabas, puedes devolver tu pedido, según lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) solicitar tu reembolso en los siguientes 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto.
"El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor."
Ten en cuenta, que el producto debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas adheridas al mismo.
Para devoluciones el cliente asume el costo de envío del producto hasta Matata.
Si realizaste la compra por medio de la tienda online, el proceso de revertir la transacción puede tardar hasta 15 días hábiles (Contando desde el día que recibamos el producto) que son los tiempos estipulados por la plataforma de pagos Wompi para devolver directamente el dinero a la cuenta con la que realizaste el pago.
Si la compra fue por medio de WhatsApp o Instagram y el pago mediante transferencia bancaria, la devolución se realiza de la misma forma (Transferencia Bancaria) y puede tardar hasta 5 días hábiles dependiendo los tiempos de cada banco para la inscripción de la cuenta.
GARANTIAS - RESTAURACIÓN
El comprador tendrá hasta 90 días posteriores a la fecha de recepción de su pedido. El proceso de restauración o garantía puede tardar 15 días hábiles o más según el procedimiento que deba realizarse.
¡IMPORTANTE!
Todo producto debe enviarse en las mejores condiciones de higiene por parte del comprador. En caso de no ser así, se realizará registro fotográfico y el producto será devuelto.
SI APLICA PARA GARANTÍA
Defectos de calidad: Despegue de suela, costuras descocidas, desprendimiento de forro interno del producto, lengüeta y daño en resortes o hebillas más no por uso inadecuado o desgaste normal.
Para Garantías el cliente asume el costo de envío del producto hasta Matata.
Comunicarse al WhatsApp +57 3145380294 para iniciar el proceso o haz clic aquí para abrir el enlace directo.
NO APLICA PARA GARANTÍA
Mal uso: Rayones, pelones, quemones, desgaste o daño de los materiales por uso inadecuado, mala limpieza, fricciones frecuentes en un área específica o por tropezones con agentes externos o terceros.
No se recomienda el uso de productos químicos o que contengan alcohol debido a que su composición puede afectar la apariencia del material, en caso de ser utilizados pasa a ser responsabilidad del comprador y no se hará efectiva garantía.
TYC DESCUENTOS Y PROMOCIONES
PRODUCTOS EN SALE
- Aplica exclusivamente para los productos que compres en descuento.
- Para cambio por talla, el cliente deberá asumir el valor del envío a nuestra bodega y el valor de envío del producto devuelta a su destino.
-El beneficio constituye descuentos del 20% al 40% en referencias seleccionadas e identificadas en la colección de SALE. Este descuento no es acumulable con ninguno otro.
-Los cambios y devoluciones comprados en esta categoría, funcionarán de la siguiente manera: Se abonará al cambio el valor pagado y si los Tenis ya están a un mayor valor (no en descuento), se deberá pagar el excedente correspondiente.
- NO se realizan devoluciones de dinero.
-Los descuentos aplican sobre el precio inicial del producto. En la tienda online se verá precio inicial tachado y precio final.
-MATATA podrá modificar o quitar estos beneficios en cualquier momento.
-Precios y descuentos sujetos a cambio sin previo aviso.
-Los beneficios no son negociables, canjeables o reembolsables por dinero.
