Andres
Terrible experiencia, con mucho entusiasmo quise adquirir unos tenis de esta marca, me gusta comprar productos de marcas y emprendimientos Colombianos y dado a que me los recomendaron y en Instagram fue insistente la pauta y el contenido tome la decisión de compra y la verdad es muy decepcionante ver que aun falte tanto. la calidad de los zapatos deja mucho que desear, en la segunda puesta se me dañaron, se rasgaron en la base de la lengua, el uso que les había dado fue de 12 horas y estando solo en la oficina, prácticamente no camine con ellos, y al ver que se dañaron quise devolverlos y que se me hiciera el reembolso de mi dinero, la respuesta en un principio fue que si me harían en re embolso, luego que no, que iban a meter los zapatos al taller, los arreglaban y me los enviaban, es triste eso, porque donde al menos se le hubiera ofrecido un par nuevo o algo así la hubiera pensado, pero no, al manifestarles que no me interesaba ni el producto, ni el dinero vía DM de Instagram la respuesta fue: y cito:
"Esta bien Andrés, es una pena no haber cumplido tus expectativas con el producto, te ofrezco mil disculpas por este inconveniente te recuerdo que al ser un proceso artesanal, los productos no van a ser 100% perfectos, sin embargo es una situación que se nos sale de las manos ya que es el proceso normal de la empresa en el tema de garantías, dejaré el precedente para tenerlo en cuenta y mejorar ya sea en algún proceso de fabricación o en aplicación de materiales para evitar estos imprevistos. Muchas gracias por tu atención"
y listo entonces ni plata, ni solución, no quise hacerles mal ambiente para evitar dañar el proceso que se que es difícil, por mi profesión reconozco que no es fácil posicionar marcas y vender por el canal digital, pero deben mejorar sus procesos de reclamos, de garantías y de servicio al cliente, porque a mi me perdieron.