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      GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

      ¡Hola!

      Gracias por comprar producto Colombiano

       

      CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

       

      1. Puedes cambiar o devolver todos los productos de Matata siempre y cuando estén dentro de los tiempos establecidos por ley (5 días hábiles de la entrega del producto) lamentablemente si la solicitud se realiza pasados estos días no se hará efectiva.

      En caso de reembolso, se hará devolución del 90% del precio del producto (10% restante corresponde a costos operacionales)

      Valido únicamente para un 1 cambio por talla. Envío gratis de los cambios solo a ciudades principales de Colombia.

       

      2. No se aceptan cambios ni devoluciones de los productos con descuento.

       

      3. Para realizar un cambio o devolución debes escribirnos únicamente al correo [email protected] con la siguiente información:

      - Nombre completo.

      - Razón por la cual se quiere iniciar la devolución o cambio.

      - Si el producto esta imperfecto o no es el que habías ordenado, adjunta una foto de dicho producto.
      Una vez hayamos recibido tu solicitud nos estaremos comunicando lo más pronto posible contigo.

       

      4. El producto tiene garantía de 3 meses a partir de la fecha de despacho, se hará efectiva siempre y cuando sea por defectos de calidad y no por mal uso.

      Defectos de calidad: Despegue de suela, costuras descocidas, desprendimiento de forro interno del producto y daño en resortes o hebillas.

      Mal uso: Fuerza excesiva (en el talón) al quitarse el zapato, rayones, pelones, quemones, desgaste o daño de los materiales por uso inadecuado, mala limpieza, fricciones frecuentes en un área específica o por tropezones con agentes externos o terceros.

      No se recomienda el uso de productos químicos o que contengan alcohol debido a que su composición puede afectar la apariencia del material, en caso de ser utilizados pasa a ser responsabilidad del comprador y no se hará efectiva garantía.

       

      Para ser efectiva la garantía debes enviar el zapato con este documento adjunto.